POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 23 mars 2026

Pawly, représenté par Adel Adli, micro-entrepreneur dont le siège est au 15 rue du Pin, 77177 Brou-sur-Chantereine, s'engage à protéger la vie privée de ses clients et visiteurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679).

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1. DONNÉES COLLECTÉES
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Dans le cadre de votre navigation et de vos achats sur pawlypets.fr, nous collectons les données suivantes :

Données de commande :
- Nom et prénom
- Adresse de livraison et de facturation
- Adresse email
- Numéro de téléphone (optionnel)

Données de paiement :
- Gérées exclusivement par Stripe et Shopify
- Pawly n'a jamais accès à vos données bancaires complètes

Données de navigation :
- Adresse IP (anonymisée)
- Pages visitées, durée de session
- Cookies de fonctionnement et d'analyse

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2. FINALITÉS DU TRAITEMENT
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Vos données sont collectées uniquement pour :
- Traiter et gérer vos commandes
- Assurer la livraison de vos produits
- Vous envoyer les confirmations de commande
- Assurer le service après-vente
- Améliorer l'expérience d'utilisation du site
- Respecter nos obligations légales et fiscales

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3. BASE LÉGALE DU TRAITEMENT
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Le traitement de vos données repose sur :
- L'exécution du contrat (traitement des commandes)
- Le consentement (cookies non essentiels, newsletters)
- L'obligation légale (archivage comptable)

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4. DESTINATAIRES DES DONNÉES
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Vos données peuvent être transmises aux sous-traitants suivants, dans le strict cadre de leur mission :
- Shopify Inc. : hébergement et gestion de la boutique en ligne
- Stripe : traitement des paiements sécurisés
- La Poste / Colissimo : livraison des commandes

Aucune donnée n'est vendue ou transmise à des tiers à des fins commerciales.

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5. DURÉE DE CONSERVATION
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- Données de commande : 5 ans (obligations comptables légales)
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Données de compte client : durée de la relation commerciale + 3 ans

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6. VOS DROITS RGPD
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Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès à vos données
- Droit de rectification
- Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
- Droit à la portabilité
- Droit d'opposition
- Droit à la limitation du traitement

Pour exercer ces droits, contactez-nous via le formulaire de contact disponible sur le site. Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr

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7. COOKIES
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Le site utilise des cookies pour :
- Fonctionnement du panier d'achat (essentiels)
- Mémorisation de vos préférences (fonctionnels)
- Statistiques de navigation anonymisées (analytiques)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via la bannière qui s'affiche lors de votre première visite. Le refus des cookies non essentiels ne remet pas en cause votre accès au site.

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8. SÉCURITÉ
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Pawly et ses prestataires mettent en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de vos données : protocole HTTPS, chiffrement SSL, accès restreint aux données.

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PAGE 4 — POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
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POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 23 mars 2026

Chez Pawly, votre satisfaction et celle de votre chien sont notre priorité absolue. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et simple.

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1. DÉLAI DE RETOUR
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Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit si vous n'en êtes pas satisfait, sans avoir à nous en expliquer la raison. Ce délai est supérieur au délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation.

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2. CONDITIONS DE RETOUR
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Sont éligibles au retour et au remboursement :
- Les compléments alimentaires non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine intact
- Les peluches et accessoires propres, non abîmés, non mâchés, avec étiquettes

Ne sont pas éligibles au retour :
- Les compléments alimentaires ouverts ou partiellement utilisés
- Les produits endommagés par une utilisation normale ou non conforme
- Les produits renvoyés sans leur emballage d'origine
- Les produits retournés après le délai de 30 jours

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3. PROCÉDURE DE RETOUR
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Pour effectuer un retour, suivez ces étapes simples :

Étape 1 : Contactez-nous via le formulaire de contact disponible sur le site dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Étape 2 : Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour (facultatif).

Étape 3 : Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email sous 48h ouvrées.

Étape 4 : Emballez soigneusement votre produit et déposez-le en bureau de poste.

Étape 5 : Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement.