CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 23 mars 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues entre Pawly, micro-entrepreneur représenté par Adel Adli, dont le siège est situé au 15 rue du Pin, 77177 Brou-sur-Chantereine, et tout acheteur (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site pawlypets.fr.

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ARTICLE 1 — CHAMP D'APPLICATION
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Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site pawlypets.fr. Le Client reconnaît avoir lu et accepté ces CGV avant de finaliser sa commande. Pawly se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, les nouvelles dispositions s'appliquant aux seules commandes passées après leur publication.

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ARTICLE 2 — PRODUITS
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Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande précision possible. Pawly propose notamment des compléments alimentaires naturels pour chiens (gouttes digestives) et des accessoires canins (peluches antistress). Les photographies et descriptions présentes sur le site sont non contractuelles. Pawly se réserve le droit de modifier à tout moment son catalogue de produits.

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ARTICLE 3 — PRIX
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Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Pawly se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande et sont à la charge du Client, sauf indication contraire (livraison gratuite dès 49€ d'achat en France métropolitaine).

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ARTICLE 4 — COMMANDE
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Le Client passe commande directement sur le site pawlypets.fr en suivant le processus d'achat en ligne. La commande n'est définitivement validée qu'après :
- Remplissage du formulaire de commande
- Acceptation des présentes CGV
- Confirmation du paiement

Un email de confirmation est envoyé au Client à l'adresse indiquée lors de la commande. Pawly se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de rupture de stock, de problème technique ou de suspicion de fraude, avec remboursement intégral du Client dans ce cas.

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ARTICLE 5 — PAIEMENT
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Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard) via la plateforme sécurisée de Shopify et Stripe. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Les données bancaires ne sont jamais conservées par Pawly.

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ARTICLE 6 — LIVRAISON
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Les produits sont livrés en France métropolitaine uniquement, sauf mention contraire. Les délais indicatifs de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Ces délais peuvent être allongés en cas de forte demande ou de problèmes logistiques indépendants de la volonté de Pawly. En cas de dépassement du délai de livraison, le Client peut annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral.

Frais de livraison :
- Standard : 4,90€
- Gratuite dès 49€ d'achat

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ARTICLE 7 — DROIT DE RÉTRACTATION
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Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, le Client doit nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site. Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et non ouverts.

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ARTICLE 8 — GARANTIE SATISFACTION
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Au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours, Pawly offre une garantie satisfaction de 30 jours à compter de la réception du produit. Si le Client n'est pas satisfait de son achat, il peut retourner le produit non ouvert et obtenir un remboursement intégral.

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ARTICLE 9 — RESPONSABILITÉ
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Les compléments alimentaires proposés par Pawly sont destinés à soutenir la santé digestive des chiens. Ils ne constituent pas des médicaments et ne remplacent pas un avis vétérinaire. En cas de problème de santé de votre animal, consultez un vétérinaire. Pawly ne saurait être tenu responsable d'une mauvaise utilisation de ses produits.

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ARTICLE 10 — LITIGES
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Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client s'adressera en priorité à Pawly via le formulaire de contact pour trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant le Tribunal de Commerce de Meaux.

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation proposé par la Commission Européenne à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr