On répond à tout

En France, tu as le choix :

• en point relais : 2,90 €, offerte dès 25 € d'achat ;
• à domicile : 5,99 € ;

Pour offrir, tu peux ajouter l'emballage cadeau (3,99 €) depuis ton panier.

Union européenne : 22 €. Autres pays desservis : 29 €. Le tarif exact s'affiche toujours avant le paiement.

Les guides et la carte Pawly sont numériques : aucun frais de livraison.

Guides et carte : juste après le paiement, par email.

Accessoires : le délai de livraison est indiqué au moment de la commande.

Calendrier de l'Avent : livré avant le 1er décembre pour toute précommande passée au plus tard le 20 novembre.

Dès l'expédition, tu reçois un email avec ton numéro de suivi. Colle-le sur la page Suivre ma commande, ou retrouve tes commandes dans Mon espace.

Écris-moi au plus vite avec ton numéro de commande. Tant que le colis n'est pas parti, je peux corriger l'adresse ou annuler.

Un guide ou la carte sont envoyés dès le paiement : dans ce cas, c'est la garantie satisfaction de 30 jours qui s'applique.

Carte bancaire, Shop Pay, Apple Pay, PayPal et les autres moyens proposés à l'étape de paiement. Le paiement est sécurisé par Shopify : je n'ai jamais accès à tes données bancaires.

Oui : dans l'Union européenne (22 €) et dans d'autres pays (29 €). La liste des pays desservis s'affiche à l'étape de livraison. Les guides et la carte, eux, fonctionnent partout.

Une carte en ligne de plus de 80 spots testés avec un chien, partout en France. Tu filtres par baignade, sans laisse, ombre ou point d'eau, et tu lances l'itinéraire vers Google Maps ou Plans en un geste.

Non. Tu paies 19,90 € une seule fois et ton accès est à vie. Les nouveaux spots s'ajoutent sans rien repayer, et il n'y a aucun prélèvement ensuite.

• Va sur la page Ma carte.
• Connecte-toi avec l'email utilisé pour ta commande.
• Entre le code à 6 chiffres reçu par email. Pas de mot de passe.

Pas d'application à télécharger : sur ton téléphone, tu peux l'ajouter à ton écran d'accueil pour l'ouvrir comme une appli.

Oui. Elle s'ouvre dans le navigateur, sur téléphone, tablette ou ordinateur, avec le même compte.

Ils apparaissent tout seuls sur ta carte. Tu n'as rien à faire ni à télécharger.

L'accès est personnel. Par contre, tu peux envoyer l'itinéraire d'un spot à un ami depuis sa fiche, avec le bouton « Partager l'itinéraire ».

Dis-le-moi depuis la page Contact. Je vérifie et je corrige la fiche. Et si la carte ne te convient pas, tu es remboursé grâce à la garantie satisfaction de 30 jours.

Un guide ville, c'est 7 à 10 balades autour d'une ville, en PDF, à garder sur ton téléphone. La carte réunit tous les spots de France et continue de grandir.

Par email, juste après le paiement, à l'adresse de ta commande. Tu peux l'ouvrir sur ton téléphone ou l'imprimer.

Regarde d'abord dans tes spams et dans l'onglet Promotions. Toujours rien ? Écris-moi avec ton numéro de commande et je te le renvoie.

Dis-moi laquelle depuis la page Contact : les villes les plus demandées passent en premier. En attendant, la carte couvre déjà toute la France.

Oui. Tu paies en précommandant, jusqu'au 20 novembre, et ton calendrier arrive avant le 1er décembre. Si je ne pouvais pas honorer une précommande, tu serais prévenu et remboursé en totalité.

24 petites boîtes préparées à la main, une par matin du 1er au 24 décembre, et une carte au prénom de ton chien glissée dans le carton. La carte Pawly est offerte avec : plus de 100 € de valeur en tout. Tout le détail est sur la page du calendrier.

Par email, avec la confirmation de commande ou à l'expédition. Tu te connectes ensuite à la carte avec l'email de ta commande.

Comme il est personnalisé au prénom de ton chien, le calendrier ne peut pas être retourné pour un simple changement d'avis. S'il arrive abîmé ou s'il y a une erreur de ma part, je le remplace ou je te rembourse.

• Accessoires (Pawly Flash, gourde…) : 14 jours après réception pour te rétracter, et une garantie satisfaction de 30 jours si le produit n'a pas servi.
• Guides et carte : garantie satisfaction de 30 jours. Si le contenu ne te convient pas, tu es remboursé.
• Produits personnalisés (Memory Box gravée, calendrier au prénom) : pas de retour, sauf défaut ou erreur de ma part.

Écris-moi avec ton numéro de commande. Je te réponds avec les instructions et l'adresse de retour. N'envoie pas de colis sans mon accord : il ne pourrait pas être traité.

Tout le détail est sur la page Retours et remboursements.

Sur le moyen de paiement utilisé lors de ta commande. Pour une rétractation, sous 14 jours maximum après ta demande, frais de livraison initiaux compris (hors supplément si tu avais choisi la livraison à domicile). Pour la garantie satisfaction, dès la réception du retour, ou dès ta demande pour un guide ou la carte.

Envoie-moi une photo avec ton numéro de commande. Je remplace le produit ou je te rembourse, et les frais de retour sont pour moi. Ça vaut aussi pour les produits personnalisés.

Non. Ton compte se crée tout seul la première fois que tu te connectes avec l'email de ta commande. C'est lui qui t'ouvre la carte et qui regroupe tes commandes dans Mon espace.

Vérifie que tu utilises bien l'email de ta commande, puis regarde dans tes spams. Le code peut mettre une minute à arriver. Toujours rien ? Écris-moi.

Depuis Mon espace, avec le lien « Modifier mon nom ou mon adresse ». Pour une commande déjà passée, écris-moi plutôt avec ton numéro de commande.